İptal & İade Koşulları ve Satış Sözleşmesi

İPTAL & İADE KOŞULLARI

1. Genel Bilgilendirme

Atagame üzerinden satın alınan ürünler; dijital içerik, dijital lisans, oyun içi varlıklar, kodlar ve anında ifa edilen hizmetler kapsamında sunulmaktadır. Bu ürünler, teslimat anında aktif hale gelen ve çoğunlukla üçüncü taraf platformlar (oyun sağlayıcıları, yazılım servisleri vb.) üzerinde kullanılan ürünlerdir.

2. İptal Koşulları

1. Siparişler, ödeme tamamlanmadan önce iptal edilebilir.
2. Ödeme onayı alınmış ancak henüz teslim edilmemiş siparişler için destek ekibi ile iletişime geçilerek iptal talebi oluşturulabilir.
3. Teslimatı tamamlanmış siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.

3. İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında;

Dijital içeriklerde, hizmetin ifasına başlanması ve tüketicinin bu durumu önceden açıkça onaylaması halinde cayma hakkı sona ermektedir.

Bu doğrultuda, siparişin tamamlanması ile birlikte kullanıcı;

1. Satın aldığı ürünün dijital içerik/hizmet kapsamında olduğunu,
2. Hizmetin anında ifa edileceğini,
3. İfa sürecinin başlayacağını açıkça kabul ettiğini,
4. Cayma hakkını kaybettiğini

kabul, beyan ve taahhüt eder.

Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde iade yapılmamaktadır:

1. Teslim edilmiş epin kodları
2. Oyun içi para birimleri (top-up işlemleri)
3. Gift card / CD key / lisans kodları
4. Hesaba tanımlanan dijital hizmetler
5. Kullanılmış, kullanıldığı tespit edilen veya teknik olarak kullanılmış olduğu değerlendirilen dijital ürünler

4. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki istisnai durumlarda iade veya yeniden teslimat yapılabilir:

1. Ürünün hiç teslim edilmemesi
2. Hatalı veya eksik teslimat yapılması
3. Kodun geçersiz olması (kullanılmamış olması şartıyla)
4. Sistemsel hata nedeniyle hizmetin sağlanamaması

Bu durumlarda yapılan inceleme sonucuna göre;

1. Ürün yeniden teslim edilir
2. veya
3. Ödeme iadesi gerçekleştirilir

5. Kullanıcı Sorumluluğu

Aşağıdaki durumlar kullanıcı sorumluluğundadır ve iade kapsamına girmez:

1. Yanlış ürün seçimi
2. Yanlış ID / kullanıcı bilgisi girilmesi
3. Yanlış platform veya bölge seçimi
4. Ürünün kullanıcı tarafından kullanılması veya tüketilmesi

6. Teslimat ve Teknik Süreçler

1. Dijital ürünler genellikle anında veya kısa süre içinde teslim edilir.
2. Tedarikçi, entegrasyon veya üçüncü taraf servislerden kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.
3. Bu gibi durumlarda süreç kontrol edilerek gerekli aksiyon alınır.

7. Fraud ve Güvenlik Politikası

Platformumuzda gerçekleştirilen tüm işlemler gelişmiş güvenlik sistemleri ile izlenmektedir.

1. Şüpheli işlem (fraud), ters ibraz (chargeback) veya kötüye kullanım tespiti halinde siparişler iptal edilebilir, askıya alınabilir veya teslimatı durdurulabilir.
2. Bu tür durumlarda Atagame, iade sürecini geçici veya kalıcı olarak durdurma hakkını saklı tutar.
3. Gerekli görülmesi halinde kullanıcıdan kimlik doğrulama (KYC) talep edilebilir.

8. İade Süreci

İade onaylanan durumlarda:

1. Ödeme, orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
2. Kredi kartı iadeleri: 1–7 iş günü
3. Havale/EFT iadeleri: aynı gün veya 1 iş günü

9. Sorumluluk Sınırı

Atagame, yalnızca dijital ürünün doğru şekilde teslim edilmesinden sorumludur.

Ürünün üçüncü taraf platformlarda kullanımı, geçerliliği, hesap uyumluluğu ve sonuçları tamamen kullanıcı sorumluluğundadır.

10. Fiziksel Ürünler (Yakında)

Atagame platformu üzerinden ilerleyen süreçte fiziksel ürün satışları da gerçekleştirilecektir. Fiziksel ürün satışlarında, dijital ürünlerden farklı olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilere belirli haklar tanınmaktadır.

Fiziksel ürün siparişlerinde:

1. Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.
2. Cayma hakkı kapsamında ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
3. İade sürecinde kargo ve iade şartları ürün türüne göre değişiklik gösterebilir.

Aşağıdaki durumlar cayma hakkı kapsamında değildir:

1. Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
2. Kişiye özel üretilmiş ürünler
3. Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

Fiziksel ürün satışları aktif hale geldiğinde, ilgili kategori ve ürün sayfalarında detaylı iade ve teslimat koşulları ayrıca belirtilecektir.

11. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

1. E-posta: destek@atagame.net
2. Telefon: +90 (850) 305 51 64

12. Yasal Dayanak

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Atagame

1. TARAFLAR

Satıcı:

1. Ticari Ünvan: Atagame
2. Adres: Bursa / Osmangazi
3. Telefon: +90(850) 305 5164
4. E-posta: destek@atagame.net

Alıcı:

1. Ad Soyad/Firma: [Alıcının Bilgileri]
2. Adres: [Alıcının Adresi]
3. Telefon: [Telefon Numarası]
4. E-posta: [E-posta Adresi]

2. KONU

İşbu sözleşmenin konusu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, alıcının satıcıya ait www.atagame.net web sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği dijital ürün/hizmetlerin satışına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. ÜRÜN/HİZMET BİLGİLERİ

1. Ürün/Hizmet Adı: [Ürün Adı]
2. Miktar: [Miktar]
3. Fiyat: [Toplam Ücret]
4. Teslim Şekli: Dijital olarak teslim edilecektir.
5. Teslimat Süresi: Ödeme onayının ardından 5 dakika içinde.

4. ÖDEME KOŞULLARI

Alıcı, sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemini kullanarak ürün/hizmetin bedelini eksiksiz şekilde ödemeyi kabul eder. Ödeme tamamlanmadan ürün/hizmet teslimi yapılmaz.

5. CAYMA HAKKI

1. Dijital ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre cayma hakkı bulunmamaktadır.
2. Alıcı, siparişini tamamlayarak bu hakkından feragat etmiş sayılır.

6. TESLİMAT VE GARANTİ ŞARTLARI

1. Satıcı, sipariş edilen dijital ürünün teslimini eksiksiz olarak yerine getirmekle yükümlüdür.
2. Ürün teslimi sırasında yaşanan teknik sorunlar, alıcının destek talebine istinaden en kısa sürede çözüme kavuşturulacaktır.

7. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Satıcı, alıcının kişisel verilerini yalnızca hizmetlerin yerine getirilmesi amacıyla kullanmayı, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında korumayı taahhüt eder.

8. SORUMLULUK VE YETKİLİ MAHKEME

1. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklar öncelikle uzlaşı yoluyla çözülmeye çalışılacaktır.
2. Çözüm sağlanamazsa, Bursa Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri yetkili olacaktır.

9. GENEL HÜKÜMLER

1. Alıcı, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak ürün/hizmet siparişinde bulunmuş sayılır.
2. Bu sözleşme elektronik ortamda hazırlanmış olup, her iki tarafın da onayı ile yürürlüğe girmiştir.